2014危机公关经典案例分析 演员文章出轨门

 

2014危机公关经典案例：演员文章出轨门，案例主角：文章

案例回放　

       3月28日晚，某媒体高层发布一条微博，“为了顺利签片，我下午关机拒绝了一切人情电话，直到下班心里才松一口气。请大家别怪我，也别再打听拍到了什么，当事人最清楚发生了什么。我也理解当事人此时的焦灼，但请相信此报道绝无任何阴谋论，记者也拒绝了巨大的利益诱惑”，并预告“下周一(3月31日)”将有相关新闻报道。
　　正是“周一见”这个关键词，成为围观群众不能承受之“瘙痒”，3月29日，周六，“文章劈腿”已经占据微博热门话题TOP5的三个位置;到了周日上午11点，有关“文章姚笛”的百度热点趋势更是直线飙升。被吊足胃口的网友因不甘等到“周一”，纷纷到当事人的微博主页围观，整个周末，网友们情绪几乎一边倒地谴责文章、姚笛，对马伊琍则报以同情和支持。
　　种种“铁证”之下，整整沉默两天的文章终于顶不住舆论的压力，于3月31日凌晨发微博承认出轨并诚恳致歉。文章自我检讨道：“时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步”;对于婚外情，文章坦言“辜负了马伊琍和孩子，辜负了家庭，辜负了丈夫和父亲的称呼，辜负了所有对我寄予期望的人。”博文最后，文章深刻道歉、发狠说道“不配得到原谅”，还称自己造成的伤害也难以弥补，但必须去弥补，这是今后的生活。
　　在文章发布声明后三分钟，马伊琍就隔空回应：“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。”
　　3月31日晚文章突然发微博并撂下狠话，矛头直指报道了他婚外情事件的《南都娱乐周刊》的两位主编，“@陈朝华　@谢晓两位领导，我错了，全是我一个人的错!你们都为人父母，请问何时可以结束?要玩跟我玩，别涉及任何人，我陪你!我贱命一条，陪你们到底!”
　　4月1日下午，名为“伊琍爸爸”的微博发文，他一方面质问南都曝光的做法是在“伤口上撒盐”、要“逼他们夫妇离婚”，又称“文章就是我们的儿子，儿女犯了错，父母愿意教他们改。

案例点评

　　 根据著名的危机公关5S原则，对案例做如下点评：
　　1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)项目分数：40分 评分：20分
　　在“出轨门”事件中，当事人首先发表一篇道歉声明，表示自己承担全部责任，这在一定程度上树立了其敢作敢当知错就改的形象。然而，其发布的道歉声明后来被质疑由其团队代笔，并且文中多有疏漏，看不到其道歉的诚意所在。
　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)项目分数：20分 评分：0分
　　处于危机中的组织是公众和媒体的焦点，一举一动都将接受质疑。因此千万不要有侥幸心理。而应主动与媒体联系，与公众沟通，消除疑虑。在微博发布道歉声明后，文章先生又出人意料地在微博与媒体负责人喊话。危机出现后，不是真诚地与媒体沟通，诚恳地道歉、反省，而是去质问媒体，这一招无疑失败透顶。
　　3、速度第一原则(SPEED)
项目分数：20分 评分：20分
　　在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样高速传播，因此当事方必须快速反应，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。出轨事件上周五曝光，周末持续发酵，“周一见”沸沸扬扬，好在文章及时在周一凌晨发布道歉声明，承认错误，一定程度上防止了危机的蔓延。
　　4、系统运行原则(SYSTEM)项目分数：10分 评分：0分
　　在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。而在文章的危机处理中，没有看到系统的危机管理策略，道歉声明刚刚为其挽回一点形象，其又在微博与媒体领导放狠话，随后又以岳父名义发长微博，引发更多争议和质疑，不得不说败笔频出。
　　5、权威证实原则(STANDARD)项目分数：10分 评分：5分
　　危机出现后，自说自话无济于事，而是应邀请权威第三者在前台说话，重获理解与信任。文章先生出轨被曝后，妻子马伊琍微博发声，表明态度。而后来加V认证“伊琍爸爸”的长微博，本想以父母名义为自己争取更多支持，反而引出更大质疑。
　　6、案例评分：总分100分，实际总评分45分